Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di servizio

I presenti termini regolano l’accesso a selventio.com e gli acquisti effettuati presso Selventio da consumatori del mercato italiano. Il catalogo comprende credenze, mobili contenitori, mobili TV, cassettiere e arredi per soggiorno, cucina, sala da pranzo, bagno, ingresso, studio e cameretta. L’uso del sito implica il rispetto delle regole di navigazione; l’invio di un ordine richiede l’accettazione espressa delle condizioni disponibili prima del pagamento.

Selventio gestisce il negozio mediante Shopify e opera come venditore dei prodotti presentati. Il cliente deve leggere caratteristiche, misure, requisiti di montaggio, prezzo e consegna prima di ordinare, fornire dati veritieri e collaborare alle verifiche necessarie. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

La consultazione del catalogo non richiede necessariamente un account. Se il cliente registra un profilo, deve usare informazioni aggiornate, proteggere password e dispositivi e notificare senza ritardo accessi non autorizzati. Le attività compiute tramite credenziali correttamente autenticate sono imputate al titolare dell’account, salvo prova di uso fraudolento non dipendente dalla sua condotta.

L’account è personale e non può essere ceduto, venduto o impiegato per simulare identità, eludere controlli o interferire con ordini altrui. Selventio può sospenderne l’accesso quando esistano elementi concreti di abuso o rischio per il sito, informando l’utente quando ciò non comprometta la sicurezza o un accertamento. La sospensione non annulla obblighi e diritti già sorti da ordini validamente conclusi.

Ogni scheda identifica le caratteristiche essenziali disponibili, come configurazione, materiali dichiarati, finitura, dimensioni e componenti. Il cliente deve verificare la compatibilità del mobile con spazio, porte, scale, ascensori, pareti, pavimento e destinazione d’uso. Immagini e colori possono apparire diversi in funzione di luce e schermo; variazioni naturali di venatura o tonalità non costituiscono difetto quando sono proprie del materiale e non alterano caratteristiche essenziali o funzionalità.

Le misure sono quelle pubblicate nella scheda. Un’eventuale tolleranza produttiva rileva soltanto se espressamente indicata per il prodotto; in assenza, Selventio non applica margini ulteriori non comunicati. Errori materiali evidenti di testo, fotografia, dimensione o prezzo vengono corretti senza modificare retroattivamente un contratto già accettato, salvo che l’errore fosse chiaramente riconoscibile e renda impossibile l’esecuzione nei termini rappresentati.

Un prodotto standard è selezionato tra opzioni ordinarie pubblicate e viene preparato secondo la configurazione di catalogo. Un mobile personalizzato o su misura è invece realizzato o modificato secondo richieste individuali confermate, quali tagli, forature, dimensioni, finiture, colori o configurazioni non standard.

Prima di avviare una personalizzazione, Selventio riepiloga le specifiche accettate. Il cliente deve controllarle immediatamente; una modifica successiva è possibile solo se la lavorazione non è iniziata e Selventio la conferma per iscritto. L’ordine personalizzato non beneficia del recesso per ripensamento né dell’estensione di reso a 30 giorni, ma conserva i rimedi per danno, difetto o mancata corrispondenza alle specifiche confermate.

Il carrello consente di controllare e correggere quantità, indirizzo e dati prima dell’invio. Il comando finale indica che l’ordine comporta un obbligo di pagamento. La pagina o e-mail generata automaticamente subito dopo l’invio conferma la ricezione tecnica e riepiloga i dati, ma non costituisce ancora accettazione se segnala che l’ordine è in verifica.

Il contratto si conclude quando Selventio comunica l’accettazione o la spedizione. Prima di allora può verificare disponibilità, coerenza del prezzo, indirizzo, esito del pagamento e possibili indicatori di frode. Selventio non rifiuta ordini in modo discriminatorio; può rifiutarli per prodotto indisponibile, dati insufficienti, pagamento non autorizzato, errore manifesto, sospetto documentato di abuso o impossibilità di consegna. In tal caso comunica l’annullamento e dispone lo storno delle somme ricevute sul mezzo originario; l’accredito è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi.

I prezzi sono espressi in euro e includono le imposte. La spedizione standard costa €12,99 per ordini inferiori a €112,99 ed è gratuita per ordini pari o superiori a €112,99. Salvo tale costo mostrato prima del pagamento, non sono applicati oneri aggiuntivi di consegna.

Il prezzo vincolante è quello riepilogato al momento dell’ordine, fatta salva la gestione di un errore manifesto. Il cliente autorizza l’addebito tramite il metodo scelto e deve essere legittimato al suo utilizzo. Un’autorizzazione bancaria non equivale all’accettazione dell’ordine. Selventio non impone supplementi non dichiarati; verifiche del prestatore di pagamento possono richiedere autenticazione o determinare il rifiuto della transazione.

La disponibilità online è aggiornata con ragionevole diligenza, ma ordini simultanei o discrepanze di inventario possono rendere indisponibile un articolo. Selventio informa il cliente e propone, a sua scelta, di attendere una data aggiornata, accettare una soluzione equivalente espressamente approvata oppure ricevere il rimborso. Nessuna sostituzione viene effettuata senza consenso.

Gli ordini accettati sono preparati in 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata è di 6–10 giorni lavorativi e può essere affidata a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Le stime decorrono dalla spedizione e non costituiscono rinuncia ai diritti in caso di ritardo. Il cliente deve fornire un indirizzo completo, un recapito raggiungibile e informazioni veritiere su accessi rilevanti per mobili voluminosi; costi o ritardi direttamente causati da dati errati, assenza ingiustificata o rifiuto non legittimo restano a suo carico se documentati e comunicati.

Selventio risponde della corretta esecuzione della consegna fino al possesso fisico del cliente o del terzo da lui designato. Ritardi dovuti al vettore non generano automaticamente un risarcimento ulteriore quando Selventio ha agito con diligenza, ma non eliminano l’obbligo di rintracciare la spedizione, informare il cliente e offrire i rimedi applicabili per mancata consegna, perdita o danno.

Il cliente può chiedere l’annullamento prima dell’affidamento al vettore; esso produce effetto quando Selventio lo conferma per iscritto. Se la spedizione è già iniziata, si applica la procedura di reso. Per mobili personalizzati, l’annullamento può essere rifiutato dopo l’avvio documentato della lavorazione.

Per mobili standard, Selventio riconosce un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla consegna dell’ultimo bene o collo. Nei primi 14 giorni opera il recesso senza motivazione; dal 15° al 30° giorno valgono i requisiti aggiuntivi di integrità, mancato montaggio, mancato uso e imballaggio previsti per il reso volontario. Il costo del ritorno autorizzato è sostenuto da Selventio. Il rimborso è disposto sul metodo originario e, una volta emesso, risulta normalmente entro 3–6 giorni lavorativi; può essere sospeso fino alla ricezione del bene o di una valida prova di restituzione. Queste indicazioni sintetiche devono essere applicate in coerenza con le condizioni di reso rese disponibili al cliente prima dell’acquisto.

Il cliente deve seguire le istruzioni, utilizzare la ferramenta prevista, rispettare portata e destinazione del mobile e installare i dispositivi di sicurezza o antiribaltamento forniti. Deve interrompere il montaggio se rileva pannelli danneggiati, fori incompatibili o componenti mancanti e contattare Selventio prima di modificare il prodotto.

Selventio resta responsabile per difetti originari, non conformità, articolo errato e danni verificatisi prima della consegna. Non risponde invece di conseguenze derivanti esclusivamente da montaggio contrario alle istruzioni, fissaggi inadatti scelti dall’utente, sovraccarico, uso improprio, normale usura, tagli, forature, verniciatura, riparazioni, smontaggi o modifiche non autorizzate. Tale esclusione non si applica quando il danno deriva anche da istruzioni errate o da un difetto originario imputabile a Selventio.

È vietato effettuare ordini fittizi o ripetuti senza intenzione di adempiere, usare mezzi di pagamento non autorizzati, presentare dati falsi, alterare prezzi, inventario, richieste o codice, aggirare misure di sicurezza, introdurre software dannoso, estrarre dati in modo invasivo, compromettere il servizio o favorire frodi. Sono inoltre vietati copia, riutilizzo, pubblicazione o sfruttamento non autorizzati di fotografie, testi, grafica, marchi e struttura del catalogo.

In presenza di elementi verificabili, Selventio può bloccare l’operazione, sospendere l’account, annullare un ordine non ancora accettato, conservare le prove necessarie e tutelare i propri diritti. Le misure devono essere proporzionate e non possono essere utilizzate per sottrarsi a obblighi relativi a un contratto valido o a diritti del consumatore.

Selventio può effettuare manutenzione tecnica e intervenire contro vulnerabilità. Non garantisce accesso ininterrotto quando l’indisponibilità dipende da guasti imprevedibili, reti, servizi Shopify, attacchi esterni o interventi necessari, ma adotta misure ragionevoli per ripristinare il servizio e proteggere ordini già acquisiti.

Eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti, quali calamità, provvedimenti dell’autorità, interruzioni generalizzate o blocchi logistici eccezionali, sospendono l’obbligazione solo per durata e misura dell’impedimento. Selventio informa il cliente e limita le conseguenze; se l’esecuzione diviene impossibile o il ritardo perde utilità per il consumatore, resta disponibile l’annullamento con rimborso. Selventio non risponde di perdite indirette non prevedibili causate esclusivamente dall’evento esterno o dall’errore dell’utente, senza escludere responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona, prodotto difettoso o altri obblighi inderogabili.

I dati sono trattati soltanto per gestione dell’account, pagamento, ordine, consegna, sicurezza e richieste connesse, secondo le informazioni rese sul sito. Le comunicazioni relative al contratto sono inviate ai recapiti forniti dal cliente, che deve mantenerli aggiornati. Per garantire una traccia verificabile, richieste di annullamento, contestazioni e variazioni dell’ordine devono essere inviate per e-mail indicando il numero d’ordine.

Selventio

E-mail: supportteam03@selventio.com

Telefono: +1 407 559 5127

Indirizzo: 12575 Wages Way E, Jacksonville, FL 32218, Stati Uniti

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.