Termini e condizioni di servizio

I presenti termini regolano l’accesso a selventio.com e gli acquisti effettuati presso Selventio da consumatori del mercato italiano. Il catalogo comprende credenze, mobili contenitori, mobili TV, cassettiere e arredi per soggiorno, cucina, sala da pranzo, bagno, ingresso, studio e cameretta.

L’uso del sito comporta il rispetto delle regole applicabili alla navigazione. L’invio di un ordine richiede l’accettazione espressa delle condizioni rese disponibili prima del pagamento.

Selventio gestisce il negozio mediante Shopify e opera come venditore dei prodotti presentati. Prima di ordinare, il cliente deve verificare caratteristiche, misure, requisiti di montaggio, prezzo e condizioni di consegna, fornire dati veritieri e collaborare alle verifiche necessarie.

Nessuna disposizione dei presenti termini intende limitare diritti del consumatore che non possano essere esclusi o limitati.

La consultazione del catalogo non richiede necessariamente un account. Se il cliente registra un profilo, deve utilizzare informazioni aggiornate, proteggere password e dispositivi e segnalare senza ritardo eventuali accessi non autorizzati.

Le attività effettuate tramite credenziali correttamente autenticate sono imputate al titolare dell’account, salvo prova di un uso fraudolento non dipendente dalla sua condotta.

L’account è personale e non può essere ceduto, venduto o utilizzato per simulare identità, eludere controlli o interferire con ordini altrui.

Selventio può sospendere l’accesso all’account quando esistano elementi concreti di abuso o rischio per il sito, informando l’utente quando tale comunicazione non comprometta la sicurezza o un accertamento. La sospensione non annulla obblighi o diritti già sorti da ordini validamente conclusi.

Ogni scheda prodotto identifica le caratteristiche essenziali disponibili, come configurazione, materiali dichiarati, finitura, dimensioni e componenti.

Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare la compatibilità del mobile con lo spazio disponibile, porte, scale, ascensori, pareti, pavimento e destinazione d’uso.

Immagini e colori possono apparire diversi in funzione dell’illuminazione e dello schermo utilizzato. Variazioni naturali di venatura o tonalità non costituiscono difetto quando sono caratteristiche proprie del materiale e non alterano le caratteristiche essenziali o la funzionalità del prodotto.

Le misure sono quelle pubblicate nella scheda prodotto. Un’eventuale tolleranza produttiva rileva soltanto se espressamente indicata per il prodotto; in assenza di tale indicazione, Selventio non applica margini ulteriori non comunicati.

Eventuali errori materiali evidenti relativi a testo, fotografia, dimensione o prezzo vengono corretti senza modificare retroattivamente un contratto già accettato, salvo che l’errore fosse chiaramente riconoscibile e renda impossibile l’esecuzione nei termini rappresentati.

Un prodotto standard è selezionato tra le opzioni ordinarie pubblicate e viene preparato secondo la configurazione di catalogo. Un mobile personalizzato o su misura è invece realizzato o modificato secondo richieste individuali confermate, quali tagli, forature, dimensioni, finiture, colori o configurazioni non standard.

Prima di avviare una personalizzazione, Selventio riepiloga le specifiche accettate. Il cliente deve verificarle tempestivamente. Una modifica successiva è possibile soltanto se la lavorazione non è ancora iniziata e Selventio conferma la modifica per iscritto.

L’ordine personalizzato non beneficia del recesso per ripensamento né dell’estensione di reso a 30 giorni. Restano tuttavia disponibili i rimedi previsti per danno, difetto o mancata corrispondenza alle specifiche confermate.

Il carrello consente al cliente di controllare e correggere quantità, indirizzo e altri dati prima dell’invio dell’ordine. Il comando finale indica che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.

La pagina o l’e-mail generata automaticamente subito dopo l’invio conferma la ricezione tecnica dell’ordine e ne riepiloga i dati, ma non costituisce ancora accettazione quando indica che l’ordine è in fase di verifica.

Il contratto si conclude quando Selventio comunica l’accettazione o la spedizione. Prima di tale momento, Selventio può verificare disponibilità, coerenza del prezzo, indirizzo, esito del pagamento e possibili indicatori di frode.

Selventio non rifiuta ordini in modo discriminatorio. Un ordine può essere rifiutato, in base alle circostanze, per:

• prodotto indisponibile;
• dati insufficienti;
• pagamento non autorizzato;
• errore manifesto;
• sospetto documentato di abuso;
• impossibilità di consegna.

In tali casi, Selventio comunica l’annullamento e dispone lo storno delle somme ricevute sul mezzo di pagamento originario. L’accredito è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi.

I prezzi sono espressi in euro e includono le imposte.

La spedizione standard costa €12,99 per ordini inferiori a €112,99 ed è gratuita per ordini pari o superiori a €112,99. Salvo tale costo mostrato prima del pagamento, non sono applicati oneri aggiuntivi di consegna.

Il prezzo vincolante è quello riepilogato al momento dell’ordine, fatta salva la gestione di un errore manifesto.

Il cliente autorizza l’addebito tramite il metodo di pagamento scelto e deve essere legittimato al suo utilizzo. Un’autorizzazione bancaria non equivale all’accettazione dell’ordine.

Selventio non impone supplementi non dichiarati. Eventuali verifiche effettuate dal prestatore di pagamento possono richiedere autenticazione o determinare il rifiuto della transazione.

La disponibilità online è aggiornata con ragionevole diligenza, ma ordini simultanei o discrepanze di inventario possono rendere indisponibile un articolo.

In caso di indisponibilità, Selventio informa il cliente e gli consente di scegliere tra attendere una data aggiornata, accettare una soluzione equivalente espressamente approvata oppure ricevere il rimborso. Nessuna sostituzione viene effettuata senza il consenso del cliente.

Gli ordini accettati sono preparati in 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata è di 6–10 giorni lavorativi e può essere affidata a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Le stime di consegna decorrono dalla spedizione e non comportano rinuncia ai diritti applicabili in caso di ritardo.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo, un recapito raggiungibile e informazioni veritiere sugli accessi rilevanti per la consegna di mobili voluminosi. Eventuali costi o ritardi direttamente causati da dati errati, assenza ingiustificata o rifiuto non legittimo possono restare a carico del cliente quando siano documentati e comunicati.

Selventio risponde della corretta esecuzione della consegna fino al possesso fisico del cliente o del terzo da lui designato.

I ritardi dovuti al vettore non generano automaticamente un risarcimento ulteriore quando Selventio ha agito con diligenza. Ciò non elimina l’obbligo di rintracciare la spedizione, informare il cliente e offrire i rimedi applicabili in caso di mancata consegna, perdita o danno.

Il cliente può chiedere l’annullamento prima dell’affidamento dell’ordine al vettore. L’annullamento produce effetto quando Selventio lo conferma per iscritto.

Se la spedizione è già iniziata, l’ordine può essere gestito secondo le condizioni di recesso o reso applicabili. Per mobili personalizzati, l’annullamento può essere rifiutato dopo l’avvio documentato della lavorazione.

Per mobili standard, Selventio riconosce un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla consegna dell’ultimo bene o collo.

Nei primi 14 giorni è possibile esercitare il recesso senza indicarne il motivo. Dal 15° al 30° giorno, il reso volontario è soggetto ai requisiti aggiuntivi di integrità, mancato montaggio, mancato uso e imballaggio previsti per tale periodo.

Il costo del ritorno autorizzato è sostenuto da Selventio.

Il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario e, una volta emesso, risulta normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione di una valida prova di restituzione.

Il cliente deve seguire le istruzioni fornite, utilizzare la ferramenta prevista, rispettare la portata e la destinazione del mobile e installare i dispositivi di sicurezza o antiribaltamento forniti.

Se durante il montaggio vengono rilevati pannelli danneggiati, fori incompatibili o componenti mancanti, il cliente deve interrompere il montaggio e contattare Selventio prima di modificare il prodotto.

Selventio resta responsabile per difetti originari, non conformità, articolo errato e danni verificatisi prima della consegna.

Selventio non risponde, nella misura in cui siano direttamente riconducibili a tali circostanze, delle conseguenze derivanti esclusivamente da montaggio contrario alle istruzioni, fissaggi inadatti scelti dall’utente, sovraccarico, uso improprio, normale usura, tagli, forature, verniciatura, riparazioni, smontaggi o modifiche non autorizzate.

Tale esclusione non si applica quando il danno deriva anche da istruzioni errate o da un difetto originario imputabile a Selventio.

Non è consentito utilizzare il sito per:

• effettuare ordini fittizi o ripetuti senza intenzione di adempiere;
• utilizzare mezzi di pagamento non autorizzati o presentare dati falsi;
• alterare prezzi, inventario, richieste o codice;
• aggirare misure di sicurezza o introdurre software dannoso;
• estrarre dati in modo invasivo o compromettere il servizio;
• favorire frodi o altre attività abusive.

Sono inoltre vietati la copia, il riutilizzo, la pubblicazione o lo sfruttamento non autorizzati di fotografie, testi, grafica, marchi e struttura del catalogo.

In presenza di elementi verificabili, Selventio può bloccare l’operazione, sospendere l’account, annullare un ordine non ancora accettato, conservare le prove necessarie e tutelare i propri diritti.

Tali misure devono essere proporzionate e non possono essere utilizzate per sottrarsi agli obblighi relativi a un contratto valido o ai diritti del consumatore.

Selventio può effettuare manutenzione tecnica e intervenire contro vulnerabilità. L’accesso ininterrotto al sito non può essere garantito quando l’indisponibilità dipende da guasti imprevedibili, reti, servizi Shopify, attacchi esterni o interventi necessari. In tali circostanze, Selventio adotta misure ragionevoli per ripristinare il servizio e proteggere gli ordini già acquisiti.

Eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti, quali calamità, provvedimenti dell’autorità, interruzioni generalizzate o blocchi logistici eccezionali, sospendono l’obbligazione soltanto per la durata e nella misura dell’impedimento.

Selventio informa il cliente e adotta misure per limitare le conseguenze. Se l’esecuzione diviene impossibile o il ritardo perde utilità per il consumatore, resta disponibile l’annullamento con rimborso.

Selventio non risponde di perdite indirette non prevedibili causate esclusivamente dall’evento esterno o dall’errore dell’utente. Questa delimitazione non esclude responsabilità che non possano essere limitate, né responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o prodotto difettoso.

I dati sono trattati soltanto per la gestione dell’account, del pagamento, dell’ordine, della consegna, della sicurezza e delle richieste connesse, secondo le informazioni rese sul sito.

Le comunicazioni relative al contratto sono inviate ai recapiti forniti dal cliente, che deve mantenerli aggiornati.

Per garantire una traccia verificabile, le richieste di annullamento, le contestazioni e le variazioni dell’ordine devono essere inviate per e-mail indicando il numero d’ordine.

Selventio

E-mail: supportteam03@selventio.com

Telefono: +1 407 559 5127

Indirizzo: 12575 Wages Way E, Jacksonville, FL 32218, Stati Uniti

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.