Domande frequenti

Domande frequenti

Selventio propone mobili destinati all’organizzazione degli ambienti domestici, tra cui credenze, mobili TV, cassettiere, contenitori e soluzioni per soggiorno, cucina, sala da pranzo, bagno, ingresso, studio e camera dei bambini. Le caratteristiche vincolanti di ogni articolo sono quelle indicate nella relativa scheda al momento dell’ordine.

Prima dell’acquisto occorre confrontare le dimensioni del prodotto con lo spazio disponibile, considerando battiscopa, porte, prese, tubazioni, pendenze e apertura di ante o cassetti. Per mobili voluminosi devono essere misurati anche accessi, scale, ascensori, corridoi e porte. Il cliente è responsabile delle misurazioni dell’ambiente; Selventio resta responsabile della correttezza dei dati pubblicati e del prodotto fornito rispetto alla descrizione confermata.

Le immagini descrivono configurazione e aspetto del mobile, ma schermi, illuminazione e venature possono produrre differenze percettive di colore o texture. Lievi variazioni proprie del materiale non costituiscono automaticamente un difetto. Misure, componenti, finitura dichiarata e caratteristiche strutturali devono invece corrispondere alle informazioni dell’articolo ordinato.

Sì. I prezzi pubblicati comprendono le imposte. Oltre all’eventuale costo di spedizione chiaramente indicato, non sono previsti ulteriori costi ordinari. Il cliente vede l’importo complessivo prima di confermare l’ordine.

La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €112,99. Per ordini inferiori a €112,99, il costo è di €12,99. In caso di modifica o annullamento parziale prima della spedizione, l’importo residuo viene ricalcolato secondo la stessa soglia; ogni variazione è comunicata prima di un eventuale nuovo addebito.

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo l’effettivo affidamento al vettore, la consegna è normalmente prevista entro 6–10 giorni lavorativi. I due intervalli sono distinti e non comprendono fine settimana o giorni festivi. Eventi logistici eccezionali possono modificare la previsione; in tal caso Selventio fornisce gli aggiornamenti verificabili disponibili.

La spedizione può essere gestita da USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La scelta dipende da dimensioni, numero dei colli, destinazione e organizzazione del trasporto. Un ordine può essere suddiviso in più colli e ciascun collo può avere un codice o una data di consegna differenti.

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail associato all’ordine. La creazione dell’etichetta non equivale necessariamente al ritiro: il trasporto inizia quando il vettore prende materialmente in carico il collo. Se non compare alcun movimento entro 2 giorni lavorativi dall’avviso di spedizione, è possibile contattare Selventio indicando ordine e codice.

La correzione deve essere richiesta il prima possibile per iscritto. Prima dell’affidamento al vettore, Selventio verifica se il dato può essere modificato senza interferire con la preparazione. Dopo il ritiro, la deviazione non è garantita e può incidere sui tempi. Il cliente deve fornire indirizzo, numero civico, interno, citofono e recapito corretti; eventuali costi documentati causati da informazioni errate restano a suo carico quando l’errore gli è imputabile.

Sì, per i mobili standard l’annullamento è gratuito finché il collo rimane sotto il controllo materiale di Selventio e non è stato affidato al vettore. Un tracciamento già creato non impedisce l’annullamento se il ritiro non è avvenuto. La richiesta deve riportare numero d’ordine, nominativo, e-mail e articoli interessati; diventa efficace con la conferma scritta di Selventio.

Un prodotto realizzato, dimensionato, rifinito o modificato su istruzioni individuali può essere annullato gratuitamente prima dell’inizio documentabile della lavorazione. Dopo l’avvio, l’annullamento per ripensamento può essere escluso quando il mobile non è ricollocabile come articolo standard. La scelta di una variante ordinaria già presente a catalogo non rende, da sola, il prodotto personalizzato. Difetti e non conformità restano comunque valutabili.

Per un mobile standard, il cliente può comunicare la volontà di restituire il prodotto entro 30 giorni dalla consegna. Nei primi 14 giorni è sufficiente comunicare la decisione entro il termine; dal 15° al 30° giorno si applica l’estensione prevista da Selventio, subordinata al rispetto delle condizioni di integrità e restituzione. Per ordini con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per più colli di un unico mobile, dall’ultimo collo.

Il prodotto deve essere protetto per il trasporto di rientro e accompagnato da componenti, ferramenta, istruzioni e accessori ricevuti. L’imballaggio originale deve essere conservato e riutilizzato quando ancora idoneo; la sua assenza non annulla da sola i diritti esercitati nei primi 14 giorni, ma il cliente risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti la verifica necessaria.

Montaggio completo, uso prolungato, forature, tagli, verniciatura, modifica, smontaggio improprio o danni imputabili al cliente possono ridurre il rimborso in misura documentata. Dopo il 14° giorno, l’accettazione nell’ambito dell’estensione fino a 30 giorni richiede che il mobile non presenti installazione, uso, alterazioni o usura incompatibili con la rivendita.

Per un ripensamento relativo a un prodotto conforme, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, salvo diversa conferma scritta di Selventio. Per mobili voluminosi, il cliente deve concordare istruzioni e modalità di ritiro prima di spedire. Se il prodotto è errato, difettoso o danneggiato durante il trasporto prima della consegna, Selventio sostiene i costi necessari della soluzione approvata.

Occorre controllare l’esterno, annotare quando possibile una riserva specifica e fotografare etichette, tutti i lati dell’imballaggio e le parti interessate prima di montare o eliminare la confezione. La segnalazione deve descrivere il danno e indicare ordine, collo e componente coinvolto. La mancata riserva non elimina automaticamente i diritti su un difetto reale, ma può rendere più complessa la ricostruzione dell’evento.

Selventio esamina fotografie, misure, istruzioni di montaggio, superficie d’appoggio, distribuzione del carico e condizioni ambientali pertinenti. Un errore strutturale, un componente mancante o una deformazione presente alla consegna non viene attribuito al cliente. Restano invece esclusi i danni derivanti da montaggio scorretto, sovraccarico, ancoraggio inadeguato, esposizione continuativa all’acqua, umidità non gestita, spostamento improprio o modifica autonoma.

Il montaggio deve seguire la sequenza, la ferramenta e i limiti indicati per il prodotto. Prima di iniziare, occorre verificare l’integrità e la completezza dei componenti. Forature, tagli, adattamenti, sostituzioni strutturali o smontaggi non previsti possono compromettere stabilità e valutazione di un reclamo. I mobili soggetti a rischio di ribaltamento devono essere fissati a un supporto idoneo, tenendo conto della parete e degli impianti presenti.

Dopo la verifica applicabile, il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo impedimenti tecnici concordati con il cliente. L’accredito è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi dall’avvio dell’operazione; i tempi finali possono dipendere dalla banca o dal prestatore di pagamento. Per una restituzione, Selventio può attendere il ricevimento del bene oppure una prova adeguata della sua spedizione.

Il cliente deve controllare ingresso, area di ricezione, portineria e persone autorizzate, quindi segnalare rapidamente l’anomalia. Selventio richiede al vettore la prova disponibile e verifica indirizzo, destinatario e registrazione. Una scansione non impedisce il riesame in presenza di dati discordanti. Se la merce è stata correttamente ricevuta dal cliente o da persona autorizzata e si perde successivamente, la responsabilità non rimane a carico di Selventio.

Per consentire una verifica precisa, occorre indicare numero d’ordine, nome, e-mail utilizzata per l’acquisto, articolo o collo interessato e descrizione sintetica della richiesta. Per danni o anomalie sono utili fotografie non modificate e codice di tracciamento. Non devono essere inviati dati di pagamento completi o documenti personali non necessari.

E-mail: supportteam03@selventio.com

Telefono: +1 407 559 5127

Indirizzo: 12575 WAGES WAY E, JACKSONVILLE, FL 32218

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.