Recapiti

Contatti

Il servizio clienti Selventio gestisce richieste relative a credenze, mobili contenitori, mobili TV, cassettiere e arredi per soggiorno, cucina, sala da pranzo, bagno, ingresso, studio e cameretta. I contatti indicati in questa pagina sono destinati a informazioni sui prodotti, ordini, pagamenti, consegne, danni da trasporto, resi, sostituzioni, rimborsi e richieste riguardanti i dati personali.

Per mantenere una traccia completa e verificabile, l’e-mail è il canale principale per richieste che comportano modifiche dell’ordine, invio di documenti o fotografie, contestazioni e dichiarazioni di recesso. Il telefono può essere utilizzato per chiarimenti immediati, ma una variazione contrattuale, un annullamento o un accordo operativo acquistano efficacia quando vengono confermati per iscritto.

Prima di acquistare, il cliente può chiedere chiarimenti sulle caratteristiche pubblicate, sulle dimensioni, sui materiali dichiarati, sulla configurazione, sui componenti inclusi e sulle esigenze di accesso per la consegna di un mobile voluminoso. La richiesta deve identificare con precisione il prodotto e il dubbio da risolvere.

Selventio risponde sulla base delle informazioni disponibili nella scheda del prodotto e non può valutare a distanza la portata di pareti, pavimenti, scale, ascensori o fissaggi presenti nell’abitazione. Il cliente resta responsabile della misurazione degli spazi e della verifica che colli e mobile siano compatibili con porte, corridoi, rampe, accessi condominiali e destinazione d’uso. Non devono essere inviati dati personali non necessari a tale verifica.

I prezzi dei prodotti includono le imposte. La spedizione standard costa €12,99 per ordini inferiori a €112,99 ed è gratuita per ordini pari o superiori a €112,99. Oltre all’eventuale spedizione mostrata prima del pagamento non sono previsti costi ordinari di consegna.

Per consentire l’identificazione della pratica, il cliente deve indicare numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, indirizzo e-mail associato e oggetto della richiesta. Non devono essere comunicati tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali di accesso al servizio di pagamento.

Gli ordini accettati vengono preparati in 1–3 giorni lavorativi. Una richiesta di correzione dell’indirizzo o di annullamento deve quindi essere inviata senza ritardo. Selventio può modificarla gratuitamente finché il collo non è stato affidato al vettore. Dopo la spedizione, una variazione dipende dalla possibilità tecnica del vettore e può causare un ritardo. L’annullamento è efficace soltanto dopo conferma scritta; se il trasporto è già iniziato, viene utilizzata la procedura di reso.

Per mobili personalizzati o modificati secondo specifiche individuali, il cliente deve riportare nella comunicazione le caratteristiche confermate. Una variazione o cancellazione può non essere più possibile dopo l’avvio documentato della lavorazione. Restano gestibili le segnalazioni per danno, difetto o mancata corrispondenza alle specifiche accettate.

La consegna stimata è di 6–10 giorni lavorativi dalla spedizione e può essere effettuata da USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Per domande sul tragitto, il cliente deve fornire numero d’ordine e codice di tracciamento, se disponibile. Selventio verifica gli aggiornamenti trasmessi dal vettore; una mancata scansione o un ritardo non equivalgono automaticamente a perdita del collo.

Il cliente deve comunicare preventivamente eventuali limitazioni di accesso, comprese zone a traffico limitato, strade private, cancelli, aree montane o insulari, assenza di spazio di manovra e orari obbligatori. La consegna standard termina al piano strada, al cancello o all’ingresso esterno accessibile. Non comprende trasporto ai piani, ingresso nelle stanze, montaggio, disimballaggio, posizionamento o rimozione degli imballaggi.

Per una consegna con fascia confermata è possibile chiedere 1 modifica gratuita, almeno 1 giorno lavorativo prima dell’appuntamento. Una richiesta tardiva non garantisce il fermo del mezzo. Selventio non applica una penale fissa; eventuali costi effettivi di deposito, ritorno o nuova consegna causati da assenza, indirizzo errato o accesso non dichiarato possono essere richiesti solo se documentati e previamente comunicati.

In caso di imballaggio schiacciato, aperto, bagnato o forato, il destinatario deve annotare una riserva specifica sul documento del vettore e fotografare ogni lato del collo, etichetta, protezioni interne e parte interessata. Danni occulti, componenti mancanti, articolo errato o contestazione di una scansione “consegnato” devono essere segnalati senza ritardo, preferibilmente entro 48 ore. Questo intervallo facilita la conservazione delle prove ma non elimina i diritti relativi a problemi scoperti successivamente.

La comunicazione deve includere numero d’ordine, numero del collo, descrizione precisa, fotografie leggibili e, se utile, un breve video. Mobile e imballaggio devono essere conservati; il cliente non deve montare, riparare, modificare o eliminare il prodotto prima di ricevere istruzioni. Selventio verifica distinta dei colli, tracciamento e prova di consegna e apre la pratica con il vettore. Se perdita, danno di trasporto, mancanza o errore sono confermati, viene organizzata senza costi la sostituzione del componente o del prodotto; quando ciò non è praticabile in un termine ragionevole, viene disposto il rimborso o, se il bene viene conservato, una riduzione proporzionata.

Per richiedere un reso, il cliente deve indicare numero d’ordine, articolo, quantità, data di consegna, recapito telefonico e motivo, quando la richiesta riguarda danno o difetto. Per i mobili standard è previsto un periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna dell’ultimo bene o collo. Nei primi 14 giorni il consumatore può comunicare il recesso senza motivazione; dal 15° al 30° giorno il reso volontario richiede prodotto integro, non montato, non usato e completo nell’imballaggio originale protettivo.

Selventio fornisce istruzioni, etichetta o appuntamento di ritiro e sostiene il costo del ritorno autorizzato. Il cliente non deve spedire autonomamente un mobile a un indirizzo non confermato. Il rimborso viene disposto sullo stesso mezzo di pagamento e può essere sospeso fino al ricevimento del bene o di una prova valida della restituzione. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi, in funzione del prestatore di pagamento.

Per contestare un importo o un accredito non visibile, occorre inviare numero d’ordine, data della comunicazione di rimborso e riferimento della transazione, senza allegare dati completi della carta. Selventio riesamina importo, eventuali detrazioni documentate e stato dell’operazione.

Il visitatore o cliente può utilizzare l’e-mail per chiedere accesso, correzione, cancellazione, limitazione, opposizione, revoca del consenso o portabilità dei propri dati. La richiesta deve descrivere il diritto esercitato e fornire elementi sufficienti a individuare account o ordine. Selventio può richiedere una verifica proporzionata dell’identità, evitando la raccolta di informazioni eccedenti.

Le richieste relative ai dati non devono essere inviate al vettore quando riguardano i sistemi Selventio. Se la domanda concerne dati gestiti autonomamente da un prestatore di pagamento o altro soggetto, Selventio indica, quando possibile, il destinatario competente senza promettere accesso a sistemi che non controlla.

Le comunicazioni ricevute durante l’orario di assistenza vengono registrate e assegnate in base all’oggetto e all’urgenza operativa. Selventio non dichiara un tempo di risposta fisso non previsto dal servizio; fornisce riscontro senza ritardo ingiustificato, tenendo conto della verifica necessaria con magazzino, vettore o prestatore di pagamento. I messaggi ricevuti fuori orario, nei fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo utile.

Per evitare duplicazioni, il cliente deve mantenere lo stesso oggetto e la stessa conversazione e non aprire richieste parallele per il medesimo ordine. Deve inoltre comunicare fatti e documenti completi e non alterati. Selventio è responsabile di esaminare la pratica in modo imparziale, proteggere i dati ricevuti e motivare eventuali richieste integrative o decisioni. Il cliente resta responsabile dell’esattezza dei recapiti e delle prove fornite.

Selventio

E-mail: supportteam03@selventio.com

Telefono: +1 407 559 5127

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Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.