Politica di annullamento gratuito degli ordini non spediti

Politica di annullamento gratuito degli ordini non spediti

La presente disciplina regola l’annullamento degli ordini effettuati presso Selventio prima della spedizione. Si applica ai mobili standard disponibili a catalogo e, con le limitazioni indicate di seguito, ai prodotti realizzati o modificati secondo specifiche individuali del cliente.

Ai fini di questa procedura, un ordine è “non spedito” finché il prodotto rimane sotto il controllo materiale di Selventio e non è stato consegnato a USPS, DHL Express, UPS, FedEx o ad altro soggetto incaricato del trasporto. La sola creazione dell’etichetta o del codice di tracciamento non equivale alla spedizione se il collo non è ancora stato affidato al vettore.

Il cliente può chiedere l’annullamento totale di un ordine di mobili standard fino all’effettivo affidamento della merce al vettore. Se la richiesta è accolta, non viene applicata alcuna commissione di annullamento e non sono addebitati costi di preparazione, imballaggio o spedizione.

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Non esiste pertanto un termine giornaliero fisso che garantisca l’annullamento: rileva lo stato concreto dell’ordine nel momento in cui Selventio riceve la richiesta. Gli ordini e le richieste pervenuti fuori dall’orario di assistenza sono verificati dal primo giorno lavorativo successivo.

La richiesta deve essere inviata a supportteam03@selventio.com e deve contenere:

- numero dell’ordine;

- nome utilizzato per l’acquisto;

- indirizzo e-mail associato all’ordine;

- indicazione dei prodotti da annullare;

- dichiarazione chiara di voler annullare l’ordine, in tutto o in parte.

Il telefono può essere utilizzato per segnalare l’urgenza, ma la richiesta deve comunque risultare per iscritto, così da consentire l’identificazione dell’ordine e la tracciabilità dell’istruzione. Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati comunicati. Informazioni incomplete o riferite a un ordine diverso possono ritardare la verifica senza estendere lo stato di non spedizione.

Ricevuta la richiesta, Selventio controlla lo stato di prelievo, imballaggio e affidamento logistico. L’annullamento diventa efficace con la conferma scritta inviata al cliente. Un messaggio automatico di ricezione attesta soltanto l’arrivo della richiesta e non costituisce conferma dell’annullamento.

Se è già stato generato un tracciamento ma il collo è ancora nella disponibilità di Selventio, l’ordine può essere annullato gratuitamente. Se il vettore ha già preso in carico il collo, Selventio comunica che l’annullamento prima della spedizione non è più possibile. La registrazione operativa del ritiro o altra prova equivalente determina il momento dell’affidamento.

L’annullamento di uno o più articoli è possibile quando la parte interessata non è stata spedita e la separazione non compromette la lavorazione delle restanti unità. Se soltanto alcuni colli sono già stati affidati al vettore, Selventio annulla gratuitamente quelli ancora sotto il proprio controllo; i colli già consegnati al vettore restano esclusi da questa procedura.

Per un annullamento parziale, il costo di spedizione dell’ordine residuo è ricalcolato in base al suo valore: la spedizione standard è gratuita per un importo pari o superiore a €112,99 ed è pari a €12,99 per un importo inferiore a €112,99. Qualsiasi variazione viene comunicata prima della conferma. Nessun nuovo addebito viene eseguito senza il consenso espresso del cliente; in mancanza di consenso, il cliente può chiedere l’annullamento totale della parte non spedita.

Per un mobile prodotto, dimensionato, rifinito o modificato sulla base di istruzioni individuali, l’annullamento gratuito è possibile finché non è iniziata in modo documentabile la relativa lavorazione. Dopo l’avvio della produzione o della modifica, la richiesta può essere rifiutata quando l’esecuzione rende il bene non ricollocabile come articolo standard.

Selventio comunica per iscritto lo stato della lavorazione e la ragione dell’eventuale impossibilità di annullare. La semplice scelta di una variante ordinaria già presente a catalogo non rende, di per sé, il prodotto personalizzato. Questa limitazione non riguarda eventuali difetti o non conformità del prodotto.

Quando il pagamento è stato soltanto autorizzato, Selventio richiede lo svincolo dell’autorizzazione. Se l’importo è già stato acquisito, viene rimborsato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo impedimenti tecnici che richiedano una soluzione concordata con il cliente.

Per l’annullamento totale viene restituito l’intero importo effettivamente pagato, comprese le imposte e l’eventuale spedizione standard addebitata. Per l’annullamento parziale vengono rimborsati gli articoli cancellati e viene applicato il ricalcolo del costo di spedizione descritto sopra. Non vengono imposti credito del negozio o metodi sostitutivi non accettati dal cliente.

Selventio avvia il rimborso dopo la conferma dell’annullamento. L’accredito è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi; il momento finale può dipendere dai tempi tecnici della banca o del prestatore di pagamento. Su richiesta, Selventio fornisce la conferma dell’operazione per consentire al cliente di effettuare le opportune verifiche.

Dopo la presa in carico da parte del vettore, non è garantita l’intercettazione del collo né l’annullamento durante il transito. Il cliente non deve rifiutare autonomamente la consegna senza istruzioni scritte, poiché un rifiuto non concordato può generare costi o perdita di tracciabilità.

Una volta consegnato il bene, il consumatore mantiene la possibilità di comunicarne la restituzione entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni applicabili allo stato e alla natura del prodotto. La presente procedura gratuita riguarda invece esclusivamente la fase precedente all’affidamento al vettore.

Selventio può annullare un ordine non spedito quando risulti impossibile eseguirlo per indisponibilità effettiva, errore manifesto nei dati essenziali del prodotto o del prezzo, mancata autorizzazione del pagamento, indirizzo non validabile oppure elementi oggettivi di rischio o uso illecito del sito. La decisione viene comunicata senza ritardo e non è adottata per motivi discriminatori.

Se il cliente ha già pagato, viene restituito l’intero importo incassato con le modalità e i tempi indicati al punto 7. Selventio non sostituisce unilateralmente il prodotto e non modifica quantità, caratteristiche o prezzo senza l’accettazione del cliente.

Il cliente deve controllare attentamente articoli, quantità, misure, finiture e indirizzo prima di completare l’ordine. Un errore segnalato prima della spedizione può essere gestito mediante annullamento gratuito e, se desiderato, nuovo ordine corretto. Non è garantita la modifica diretta di un ordine già confermato quando ciò possa compromettere l’esattezza della preparazione.

In caso di richieste duplicate, fa fede la prima istruzione chiara e verificabile ricevuta. Per contestare l’esito della verifica, il cliente può rispondere alla comunicazione di Selventio allegando il numero d’ordine, la copia della richiesta originaria e ogni elemento utile. Selventio riesamina la cronologia dell’ordine, l’orario di ricezione e la prova dell’eventuale affidamento al vettore, quindi comunica l’esito per iscritto.

E-mail: supportteam03@selventio.com

Telefono: +1 407 559 5127

Indirizzo: 12575 WAGES WAY E, JACKSONVILLE, FL 32218

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.