Informativa sulla privacy

Selventio determina finalità e modalità del trattamento dei dati personali raccolti tramite il proprio negozio Shopify destinato principalmente al mercato italiano. La presente informativa riguarda visitatori, clienti e persone che contattano l’assistenza in relazione a credenze, mobili contenitori, mobili TV, cassettiere e arredi per soggiorno, cucina, sala da pranzo, bagno, ingresso, studio e cameretta.

Selventio tratta soltanto dati pertinenti alle attività descritte di seguito. Il visitatore deve utilizzare il sito in modo lecito e può scegliere liberamente se fornire dati non indispensabili.

Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti e deve comunicare tempestivamente eventuali correzioni. Quando fornisce dati relativi a un destinatario diverso da sé, il cliente deve essere autorizzato a farlo e informare tale persona della comunicazione.

Durante la navigazione, i sistemi del sito possono registrare indirizzo IP, data e ora della richiesta, pagine e prodotti visualizzati, URL di provenienza, identificativi di sessione, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, lingua, area geografica approssimativa, eventi tecnici, errori, attività del carrello e dati relativi ai Cookie autorizzati.

Queste informazioni sono utilizzate per rendere disponibili le pagine, mantenere la sessione e il carrello, adattare la visualizzazione al dispositivo, ricordare le preferenze consentite, migliorare la consultazione delle schede dei mobili, rilevare malfunzionamenti e contrastare accessi automatizzati, frodi, abusi o tentativi di intrusione.

I registri tecnici non sono utilizzati per decisioni che producano effetti giuridici basate esclusivamente su profilazione automatizzata.

Quando il visitatore crea un account, effettua un ordine o contatta Selventio, possono essere raccolti:

• nome e cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, e-mail, numero di telefono e dati dell’account;
• prodotti ordinati, quantità, preferenze tecniche comunicate, cronologia dell’ordine e informazioni necessarie alla fatturazione;
• indicazioni operative per la consegna o l’eventuale installazione, quali piano, accessibilità dell’edificio, presenza di ascensore, fascia di contatto e nominativo del destinatario;
• stato del pagamento, identificativi della transazione, esito dei controlli e dati di fatturazione. Selventio non necessita del numero completo della carta o del codice di sicurezza quando il pagamento è gestito dal prestatore incaricato;
• comunicazioni con l’assistenza, fotografie o video di imballaggi, pannelli, ferramenta e danni, prova di consegna, dati di ritiro e riferimenti necessari a verificare resi, sostituzioni o rimborsi;
• documenti o ulteriori elementi strettamente necessari quando occorra verificare identità, titolarità del pagamento, contestazioni o operazioni sospette.

I campi necessari all’ordine devono essere compilati per concludere l’acquisto. La mancata comunicazione di indirizzo, recapito o dati di pagamento impedisce l’esecuzione dell’ordine.

L’omissione di informazioni logistiche facoltative non impedisce l’acquisto, ma può limitare la possibilità di organizzare correttamente la consegna di un mobile voluminoso.

I dati di ordine e contatto sono trattati per concludere ed eseguire il contratto, confermare il pagamento, preparare il mobile, organizzare la consegna tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx, gestire eventuali istruzioni di accesso e fornire aggiornamenti operativi.

Le informazioni relative a danni, resi e transazioni sono trattate per verificare richieste presentate durante il periodo di reso di 30 giorni, sostituzioni, rimborsi e contestazioni. L’accredito approvato è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi, secondo i tempi del prestatore di pagamento.

I dati contabili e fiscali sono conservati per adempiere agli obblighi applicabili.

Indirizzi IP, log, esiti dei controlli e documentazione di anomalie possono essere trattati per il legittimo interesse di Selventio a proteggere il sito, prevenire frodi e difendere i propri diritti, previa valutazione della necessità e del bilanciamento con i diritti dell’interessato.

Il consenso è richiesto quando il trattamento non è necessario al contratto, a un obbligo o a un legittimo interesse prevalente, in particolare per Cookie non necessari. Il consenso può essere revocato senza pregiudicare i trattamenti già effettuati legittimamente.

Selventio non vende, concede in licenza né comunica dati personali a soggetti terzi affinché li utilizzino per finalità commerciali proprie.

L’accesso ai dati è limitato alle persone autorizzate e ai fornitori necessari al funzionamento del negozio e all’esecuzione dell’ordine, inclusi infrastruttura Shopify, servizi di hosting e sicurezza, prestatori di pagamento e antifrode, vettori, assistenza tecnica e consulenti contabili o professionali vincolati alla riservatezza.

Ciascun destinatario riceve soltanto i dati necessari al compito affidato. I vettori ricevono, per esempio, nominativo, indirizzo, telefono e istruzioni utili alla consegna o al ritiro.

I dati possono inoltre essere comunicati quando richiesto da un’autorità competente o quando necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto.

Se un fornitore tratta dati fuori dallo Spazio economico europeo, Selventio utilizza soltanto meccanismi di trasferimento riconosciuti e misure contrattuali e tecniche adeguate. Una copia delle garanzie applicabili può essere richiesta tramite il contatto indicato al punto 10.

I Cookie necessari consentono funzioni essenziali quali sicurezza, autenticazione, carrello, memorizzazione delle scelte di privacy e completamento dell’ordine. Operano senza consenso quando strettamente indispensabili e non possono essere disattivati dal pannello del sito.

I Cookie necessari possono essere bloccati tramite le impostazioni del browser, ma in tal caso alcune funzioni del sito potrebbero non essere disponibili.

I Cookie non necessari, se presenti, servono esclusivamente a misurare il funzionamento delle pagine, comprendere in forma aggregata la navigazione e migliorare la consultazione dei prodotti. Restano disattivati finché il visitatore non esprime una scelta positiva.

Il consenso può essere rifiutato o revocato in qualsiasi momento tramite il pannello Cookie o le impostazioni del browser, senza impedire l’accesso alle funzioni non dipendenti da tali Cookie. La chiusura del banner o il semplice proseguimento della navigazione non costituiscono consenso.

I documenti relativi a ordini, pagamenti, rimborsi e fatturazione sono conservati per 10 anni dalla registrazione dell’operazione, salvo un periodo ulteriore necessario per verifiche fiscali, contenziosi o richieste dell’autorità.

La documentazione relativa a resi, danni e consegne è conservata per il tempo necessario a chiudere la pratica e tutelare le parti entro i termini applicabili.

I dati dell’account restano disponibili finché l’account è attivo. Dopo la richiesta di chiusura, sono cancellati o anonimizzati, salvo le informazioni soggette a conservazione obbligatoria.

I log di sicurezza e navigazione sono mantenuti per il periodo strettamente necessario all’analisi tecnica e alla prevenzione degli abusi. Le preferenze basate sul consenso sono eliminate o rese anonime quando il consenso viene revocato.

Alla scadenza dei relativi periodi di conservazione, i dati sono cancellati, anonimizzati o isolati con accesso limitato quando devono essere conservati per obbligo o per finalità di difesa.

Selventio applica cifratura durante la trasmissione, controllo degli accessi, credenziali riservate, registrazione degli eventi di sicurezza, copie di continuità e limitazione dei dati disponibili ai soli incaricati.

Nessun sistema può garantire un rischio nullo. In caso di violazione, Selventio valuta natura, portata e conseguenze dell’evento e adotta le misure di contenimento e le comunicazioni dovute.

L’utente deve proteggere credenziali e dispositivi, verificare i destinatari delle proprie comunicazioni e non pubblicare dati personali nelle aree non destinate a riceverli.

Selventio non risponde di divulgazioni causate esclusivamente dalla condivisione volontaria dell’utente, dalla perdita delle sue credenziali o dall’uso autonomo di siti esterni. I collegamenti esterni sono gestiti dai rispettivi titolari.

Questa delimitazione non esclude la responsabilità di Selventio per eventi imputabili ai propri sistemi, fornitori o obblighi di sicurezza.

L’interessato può chiedere conferma del trattamento e copia dei dati, correzione di informazioni inesatte, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione per motivi connessi alla propria situazione, revoca del consenso e trasmissione in formato strutturato dei dati forniti quando ne ricorrono le condizioni. Può inoltre chiedere che tali dati siano inviati direttamente a un altro titolare, se tecnicamente fattibile.

La richiesta va inviata a supportteam03@selventio.com, indicando il diritto esercitato e le informazioni necessarie a individuare l’account o l’ordine.

Selventio può chiedere una verifica proporzionata dell’identità senza raccogliere dati eccedenti.

La risposta è fornita senza ingiustificato ritardo e, di regola, entro 1 mese. In caso di particolare complessità, il termine può essere esteso di ulteriori 2 mesi, con comunicazione della motivazione entro il primo mese.

Le richieste sono gratuite, salvo quelle manifestamente infondate o eccessive. La cancellazione o l’opposizione non prevalgono sugli obblighi di conservazione o sulla necessità di tutelare un diritto. L’interessato conserva la facoltà di rivolgersi all’autorità di controllo competente.

Nulla nella presente informativa intende limitare eventuali diritti dell’interessato che, ove applicabili, non possano essere esclusi o limitati.

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