Informativa sulla privacy

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Selventio determina finalità e modalità del trattamento dei dati personali raccolti tramite il proprio negozio Shopify destinato principalmente al mercato italiano. L’informativa riguarda visitatori, clienti e persone che contattano l’assistenza in relazione a credenze, mobili contenitori, mobili TV, cassettiere e arredi per soggiorno, cucina, sala da pranzo, bagno, ingresso, studio e cameretta.

Selventio tratta soltanto dati pertinenti alle attività descritte di seguito. Il visitatore deve utilizzare il sito in modo lecito e scegliere liberamente se fornire dati non indispensabili. Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti e deve comunicare tempestivamente eventuali correzioni. Quando fornisce dati di un destinatario diverso da sé, il cliente deve essere autorizzato a farlo e informare tale persona della comunicazione.

Durante la navigazione, i sistemi del sito possono registrare indirizzo IP, data e ora della richiesta, pagine e prodotti visualizzati, URL di provenienza, identificativi di sessione, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, lingua, area geografica approssimativa, eventi tecnici, errori, attività del carrello e dati relativi ai Cookie autorizzati.

Queste informazioni sono utilizzate per rendere disponibili le pagine, mantenere la sessione e il carrello, adattare la visualizzazione al dispositivo, ricordare le preferenze consentite, migliorare la consultazione delle schede dei mobili, rilevare malfunzionamenti e contrastare accessi automatizzati, frodi, abusi o tentativi di intrusione. I registri tecnici non sono utilizzati per decisioni che producano effetti giuridici basate esclusivamente su profilazione automatizzata.

Quando il visitatore crea un account, effettua un ordine o contatta Selventio, possono essere raccolti:

- nome e cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, e-mail, numero di telefono e dati dell’account;

- prodotti ordinati, quantità, preferenze tecniche comunicate, cronologia dell’ordine e informazioni necessarie alla fatturazione;

- indicazioni operative per la consegna o l’eventuale installazione, quali piano, accessibilità dell’edificio, presenza di ascensore, fascia di contatto e nominativo del destinatario;

- stato del pagamento, identificativi della transazione, esito dei controlli e dati di fatturazione. Selventio non necessita del numero completo della carta o del codice di sicurezza quando il pagamento è gestito dal prestatore incaricato;

- comunicazioni con l’assistenza, fotografie o video di imballaggi, pannelli, ferramenta e danni, prova di consegna, dati di ritiro e riferimenti necessari a verificare resi, sostituzioni o rimborsi;

- documenti o ulteriori elementi strettamente necessari quando occorra verificare identità, titolarità del pagamento, contestazioni o operazioni sospette.

I campi necessari all’ordine devono essere compilati per concludere l’acquisto. La mancata comunicazione di indirizzo, recapito o dati di pagamento impedisce l’esecuzione dell’ordine; l’omissione di informazioni logistiche facoltative non impedisce l’acquisto, ma può limitare la possibilità di organizzare correttamente la consegna di un mobile voluminoso.

I dati di ordine e contatto sono trattati per concludere ed eseguire il contratto, confermare il pagamento, preparare il mobile, organizzare la consegna tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx, gestire eventuali istruzioni di accesso e fornire aggiornamenti operativi. Le informazioni relative a danni, resi e transazioni sono trattate per verificare richieste presentate durante il periodo di reso di 30 giorni, sostituzioni, rimborsi e contestazioni; l’accredito approvato è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi secondo i tempi del prestatore di pagamento.

I dati contabili e fiscali sono conservati per adempiere agli obblighi applicabili. Indirizzi IP, log, esiti dei controlli e documentazione di anomalie possono essere trattati per il legittimo interesse di Selventio a proteggere il sito, prevenire frodi e difendere i propri diritti, previa valutazione della necessità e del bilanciamento con i diritti dell’interessato. Il consenso è richiesto quando il trattamento non è necessario al contratto, a un obbligo o a un legittimo interesse prevalente, in particolare per Cookie non necessari. Il consenso può essere revocato senza pregiudicare i trattamenti già effettuati legittimamente.

Selventio non vende, concede in licenza né comunica dati personali a soggetti terzi affinché li utilizzino per finalità commerciali proprie. L’accesso è limitato alle persone autorizzate e ai fornitori necessari al funzionamento del negozio e all’esecuzione dell’ordine: infrastruttura Shopify, servizi di hosting e sicurezza, prestatori di pagamento e antifrode, vettori, assistenza tecnica e consulenti contabili o professionali vincolati alla riservatezza. Ciascun destinatario riceve solo i dati necessari al compito affidato; i vettori ricevono, per esempio, nominativo, indirizzo, telefono e istruzioni utili alla consegna o al ritiro.

I dati possono inoltre essere comunicati quando richiesto da un’autorità competente o quando necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto. Se un fornitore tratta dati fuori dallo Spazio economico europeo, Selventio utilizza soltanto meccanismi di trasferimento riconosciuti e misure contrattuali e tecniche adeguate. Una copia delle garanzie applicabili può essere richiesta tramite il contatto indicato al punto 10.

I Cookie necessari consentono funzioni essenziali quali sicurezza, autenticazione, carrello, memorizzazione delle scelte di privacy e completamento dell’ordine. Operano senza consenso quando strettamente indispensabili e non possono essere disattivati dal pannello del sito; possono essere bloccati nelle impostazioni del browser, ma alcune funzioni potrebbero non essere disponibili.

I Cookie non necessari, se presenti, servono esclusivamente a misurare il funzionamento delle pagine, comprendere in forma aggregata la navigazione e migliorare la consultazione dei prodotti. Restano disattivati finché il visitatore non esprime una scelta positiva. Il consenso può essere rifiutato o revocato in qualsiasi momento tramite il pannello Cookie o le impostazioni del browser, senza impedire l’accesso alle funzioni non dipendenti da tali Cookie. La chiusura del banner o il semplice proseguimento della navigazione non costituiscono consenso.

I documenti relativi a ordini, pagamenti, rimborsi e fatturazione sono conservati per 10 anni dalla registrazione dell’operazione, salvo un periodo ulteriore necessario per verifiche fiscali, contenziosi o richieste dell’autorità. La documentazione di reso, danno e consegna è conservata per il tempo necessario a chiudere la pratica e tutelare le parti entro i termini applicabili. I dati dell’account restano disponibili finché l’account è attivo; dopo la richiesta di chiusura sono cancellati o anonimizzati, salvo le informazioni soggette a conservazione obbligatoria.

I log di sicurezza e navigazione sono mantenuti per il periodo strettamente necessario all’analisi tecnica e alla prevenzione degli abusi. Le preferenze basate sul consenso sono eliminate o rese anonime quando il consenso viene revocato. Alla scadenza, i dati sono cancellati, anonimizzati o isolati con accesso limitato se devono essere conservati per obbligo o difesa.

Selventio applica cifratura durante la trasmissione, controllo degli accessi, credenziali riservate, registrazione degli eventi di sicurezza, copie di continuità e limitazione dei dati disponibili ai soli incaricati. Nessun sistema può garantire un rischio nullo; in caso di violazione, Selventio valuta natura, portata e conseguenze dell’evento e adotta le misure di contenimento e le comunicazioni dovute.

L’utente deve proteggere credenziali e dispositivi, verificare i destinatari delle proprie comunicazioni e non pubblicare dati personali nelle aree non destinate a riceverli. Selventio non risponde di divulgazioni causate esclusivamente dalla condivisione volontaria dell’utente, dalla perdita delle sue credenziali o dall’uso autonomo di siti esterni. I collegamenti esterni sono gestiti dai rispettivi titolari; questa delimitazione non esclude la responsabilità di Selventio per eventi imputabili ai propri sistemi, fornitori o obblighi di sicurezza.

L’interessato può chiedere conferma del trattamento e copia dei dati, correzione di informazioni inesatte, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione per motivi connessi alla propria situazione, revoca del consenso e trasmissione in formato strutturato dei dati forniti quando ne ricorrono le condizioni. Può inoltre chiedere che tali dati siano inviati direttamente a un altro titolare, se tecnicamente fattibile.

La richiesta va inviata a supportteam03@selventio.com, indicando il diritto esercitato e le informazioni necessarie a individuare l’account o l’ordine. Selventio può chiedere una verifica proporzionata dell’identità senza raccogliere dati eccedenti. La risposta è fornita senza ingiustificato ritardo e, di regola, entro 1 mese; in caso di particolare complessità, il termine può essere esteso di ulteriori 2 mesi, con comunicazione della motivazione entro il primo mese. Le richieste sono gratuite, salvo quelle manifestamente infondate o eccessive. La cancellazione o l’opposizione non prevalgono sugli obblighi di conservazione o sulla necessità di tutelare un diritto. L’interessato conserva la facoltà di rivolgersi all’autorità di controllo competente.

Selventio

E-mail: supportteam03@selventio.com

Telefono: +1 407 559 5127

Indirizzo: 12575 Wages Way E, Jacksonville, FL 32218, Stati Uniti

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.