Informativa sui rimborsi

Politica di reso, sostituzione e rimborso

La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori sul negozio online Selventio destinato al mercato italiano e riguarda mobili contenitori, credenze, cassettiere, mobili TV e arredi per soggiorno, cucina, sala da pranzo, bagno, ingresso, studio e cameretta. Per “consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per un ordine consegnato in più colli o con consegne separate, il termine decorre dal giorno di consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo collo. Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

Selventio estende contrattualmente la possibilità di richiedere il reso fino a 30 giorni di calendario, calcolati dallo stesso momento. Dal 15° al 30° giorno, il reso è ammesso soltanto per mobili standard, non personalizzati, integri, non montati, non usati e completi secondo i criteri indicati al punto 5. Questa estensione non limita il diritto di recesso esercitato nei primi 14 giorni.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza. Dopo la comunicazione di recesso nei primi 14 giorni, il bene deve essere restituito entro ulteriori 14 giorni, salvo ritiro organizzato da Selventio. Nel periodo contrattuale dal 15° al 30° giorno, la richiesta e la consegna al vettore devono avvenire entro il 30° giorno, salvo diversa istruzione scritta di Selventio.

La richiesta deve essere inviata a supportteam03@selventio.com, indicando numero d’ordine, articolo e quantità, data di consegna, motivo della richiesta se relativo a danno o difetto, e recapito telefonico per concordare il ritiro. Per danni, difetti, parti mancanti o articolo errato devono essere allegate fotografie leggibili dell’intero mobile, dell’area interessata, degli imballi esterni e interni, delle etichette di spedizione e, ove disponibile, un breve video.

Selventio verifica la richiesta, comunica l’esito e, se il reso è ammissibile, fornisce etichetta, istruzioni o appuntamento di ritiro. Il consumatore non deve spedire mobili a un indirizzo diverso da quello comunicato per iscritto né utilizzare autonomamente un vettore in porto assegnato. Un’autorizzazione amministrativa non costituisce riconoscimento definitivo di difetto o responsabilità: la verifica conclusiva avviene dopo l’ispezione del bene. Nessuna approvazione preventiva può tuttavia comprimere il recesso comunicato validamente entro 14 giorni.

Per i resi accettati entro 30 giorni, Selventio sostiene il costo della restituzione tramite il vettore e la procedura indicati nelle istruzioni. Non sono applicate commissioni di reso. Costi sostenuti per spedizioni autonome, servizi aggiuntivi, smontaggio, imballaggio professionale o movimentazione non previamente autorizzati non sono rimborsabili.

Il consumatore deve rendere il mobile disponibile al piano strada o nel luogo accessibile concordato con il vettore, correttamente disassemblato quando ciò sia necessario per un trasporto sicuro. Deve inoltre rispettare la finestra di ritiro concordata. Un ritiro fallito per assenza, accesso non dichiarato o imballaggio inadeguato può essere riprogrammato; gli eventuali costi documentati direttamente causati dall’inadempimento del consumatore possono essere detratti soltanto previa comunicazione.

Nei primi 14 giorni il consumatore può ispezionare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, finitura e funzionamento, come farebbe in un punto vendita. Risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti tale verifica.

Il reso deve comprendere pannelli, ante, cassetti, ripiani, piedini, ferramenta, dispositivi antiribaltamento, istruzioni e ogni altro componente ricevuto. L’imballaggio originale deve essere riutilizzato quando ancora disponibile perché progettato per proteggere mobili pesanti e superfici delicate. La sua mancanza, da sola, non annulla il recesso legale; il consumatore deve però predisporre un imballaggio equivalente, stabile e idoneo a prevenire urti, abrasioni, umidità e perdita di componenti. I danni verificatisi durante il ritorno per imballaggio manifestamente insufficiente restano a carico del consumatore.

Dal 15° al 30° giorno sono accettati soltanto articoli privi di segni di montaggio o uso, fori, tasselli, colle, siliconi, vernici, graffi, macchie, odori, deformazioni o componenti mancanti, e restituiti nell’imballaggio originale completo e protettivo. Non danno diritto a indennizzo i danni causati dopo la consegna da montaggio errato, uso improprio, normale usura, sovraccarico, esposizione ad acqua o calore non compatibile, modifiche, tagli, forature, verniciatura, riparazioni o smontaggi non autorizzati.

Il recesso senza motivo e l’estensione a 30 giorni non si applicano ai mobili realizzati su specifiche individuali o chiaramente personalizzati, inclusi adattamenti dimensionali, forature, tagli, finiture, colori, configurazioni o modifiche richiesti dal cliente e avviati dopo la conferma dell’ordine. La semplice scelta tra opzioni standard pubblicate nella scheda prodotto non rende automaticamente il bene personalizzato.

Questa esclusione non riguarda prodotti personalizzati consegnati danneggiati, difettosi, incompleti o non conformi alle specifiche confermate. In tali casi Selventio valuta, secondo il caso, la sostituzione del componente o del mobile, una riduzione proporzionata del prezzo oppure il rimborso quando gli altri rimedi non siano praticabili o risultino inadeguati.

Fino alla consegna fisica al consumatore o al terzo da lui designato, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Selventio, salvo che il consumatore abbia incaricato autonomamente un vettore non proposto dal negozio. La firma senza riserva non elimina il diritto di segnalare danni non immediatamente visibili.

Al momento della consegna il consumatore deve, quando possibile, controllare numero e integrità dei colli e annotare sul documento del vettore riserve specifiche, per esempio “collo schiacciato” o “pannello esposto”. Danni occulti, parti mancanti o difetti devono essere comunicati senza ritardo, preferibilmente entro 48 ore, per consentire la conservazione delle prove; tale termine agevola l’istruttoria ma non esclude i diritti applicabili quando il difetto venga scoperto successivamente.

Il mobile e l’imballaggio non devono essere eliminati, riparati, installati o ulteriormente smontati prima delle istruzioni. Selventio confronta fotografie, distinta dei colli, tracciamento e risultato dell’ispezione. Se il danno, il difetto, l’errore o la mancanza è confermato, Selventio organizza senza costi il ritiro e la sostituzione del componente o dell’articolo; quando la sostituzione è impossibile, non può essere effettuata in un termine ragionevole o causa notevoli inconvenienti, viene disposto il rimborso totale o, se il consumatore conserva il bene, una riduzione proporzionata del prezzo.

Una spedizione priva di scansioni, in ritardo o indicata come consegnata non è automaticamente considerata persa. Selventio apre una verifica con USPS, DHL Express, UPS o FedEx e controlla prova di consegna, indirizzo e tracciamento. Se il vettore conferma la perdita prima della consegna, Selventio propone una nuova spedizione oppure il rimborso. Dopo la consegna fisica, il consumatore è responsabile di custodia, montaggio e uso; restano imputabili a Selventio i difetti originari e i danni di trasporto comprovati, non i danni sopravvenuti per comportamento dell’utilizzatore.

Per il recesso comunicato entro i primi 14 giorni, il rimborso comprende il prezzo pagato, imposte incluse, e l’eventuale costo della consegna standard originaria. Non è rimborsata la differenza pagata per una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente. Se sono restituiti soltanto alcuni articoli, il costo di consegna originario è rimborsato solo nella misura in cui sarebbe diminuito senza gli articoli restituiti. Per il reso volontario dal 15° al 30° giorno viene rimborsato il prezzo del prodotto restituito; la spesa di consegna originaria non è rimborsabile.

Selventio emette il rimborso sullo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Può sospenderlo fino al ricevimento del bene oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, se precedente. Dopo lo sblocco e l’ispezione, l’accredito è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi; i tempi finali dipendono dal prestatore di pagamento. Eventuali detrazioni per diminuzione di valore sono motivate e documentate. Il rimborso non può superare l’importo effettivamente pagato.

Per contestare importo, detrazione o mancato accredito, il consumatore deve scrivere all’assistenza indicando numero d’ordine, data e riferimento del rimborso. Selventio riesamina la pratica e risponde con l’esito e gli eventuali documenti di calcolo.

La sostituzione per cambio di preferenza segue gli stessi requisiti del reso: l’articolo originario viene restituito e il nuovo articolo è trattato come un nuovo ordine. Per prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati, Selventio può inviare gratuitamente componenti sostitutivi o sostituire l’intero mobile, in funzione dell’estensione del problema e della possibilità di ripristinare la conformità senza notevoli inconvenienti.

Gli ordini vengono preparati in 1–3 giorni lavorativi e la consegna stimata è di 6–10 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. La spedizione standard costa €12,99 per ordini inferiori a €112,99 ed è gratuita per ordini pari o superiori a €112,99. I prezzi dei prodotti includono le imposte; oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al checkout non sono applicati altri costi di consegna.

Un ordine non ancora spedito può essere annullato contattando immediatamente l’assistenza. L’annullamento è confermato soltanto per iscritto. Se l’ordine è già stato affidato al vettore, si applica la procedura di recesso o reso descritta sopra. Per un articolo personalizzato, l’annullamento può non essere più possibile dopo l’avvio documentato della produzione o modifica.

Selventio

E-mail: supportteam03@selventio.com

Telefono: +1 407 559 5127

Indirizzo: 12575 Wages Way E, Jacksonville, FL 32218, Stati Uniti

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.