Politica di reso, sostituzione e rimborso

La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori sul negozio online Selventio destinato al mercato italiano e riguarda mobili contenitori, credenze, cassettiere, mobili TV e arredi per soggiorno, cucina, sala da pranzo, bagno, ingresso, studio e cameretta.

Per “consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Nulla nella presente politica intende limitare eventuali diritti del consumatore che, ove applicabili, non possano essere esclusi o limitati.

Il consumatore può comunicare il recesso, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per un ordine consegnato in più colli o mediante consegne separate, il termine decorre dal giorno di consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo collo. Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

Selventio estende contrattualmente la possibilità di richiedere il reso fino a 30 giorni di calendario, calcolati dallo stesso momento. Dal 15° al 30° giorno, il reso è ammesso esclusivamente per mobili standard, non personalizzati, integri, non montati, non usati e completi, secondo i criteri indicati al punto 5. Questa estensione contrattuale non limita il recesso esercitato nei primi 14 giorni.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della relativa scadenza. Dopo la comunicazione di recesso effettuata nei primi 14 giorni, il bene deve essere restituito entro ulteriori 14 giorni, salvo che il ritiro sia organizzato da Selventio. Nel periodo contrattuale dal 15° al 30° giorno, sia la richiesta sia la consegna al vettore devono avvenire entro il 30° giorno, salvo diversa istruzione scritta di Selventio.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite la funzione elettronica “Esercita il diritto di recesso”, mantenuta in modo continuo, evidente e facilmente accessibile dalla homepage e dalla presente politica.

La funzione consente di identificare il contratto indicando almeno nome e cognome del consumatore, indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, numero d’ordine e articolo interessato, e permette di inserire o verificare gli ulteriori dati necessari alla gestione della richiesta.

Prima dell’invio definitivo, la funzione mostra un riepilogo dei dati inseriti e richiede una conferma esplicita, consentendo al consumatore di verificare ed eventualmente correggere le informazioni. Dopo la conferma, Selventio trasmette senza ritardo una conferma di ricezione del recesso su un supporto durevole, all’indirizzo e-mail indicato dal consumatore.

La conferma riporta almeno il numero d’ordine, gli articoli interessati, la dichiarazione di recesso, la data e l’ora di invio e ricezione e un riferimento identificativo della richiesta, in modo che il consumatore possa conservarla e riprodurla.

In alternativa, la richiesta può essere inviata a supportteam03@selventio.com, indicando numero d’ordine, articolo e quantità, data di consegna, motivo della richiesta se relativo a danno o difetto e recapito telefonico per concordare il ritiro.

Per danni, difetti, parti mancanti o articolo errato devono essere allegate fotografie leggibili dell’intero mobile, dell’area interessata, degli imballi esterni e interni, delle etichette di spedizione e, ove disponibile, un breve video.

Selventio verifica la richiesta, comunica l’esito e, se il reso è ammissibile, fornisce l’etichetta, le istruzioni o l’appuntamento per il ritiro. Il consumatore non deve spedire mobili a un indirizzo diverso da quello comunicato per iscritto né utilizzare autonomamente un vettore in porto assegnato.

L’autorizzazione amministrativa alla gestione del reso non costituisce, di per sé, riconoscimento definitivo di un difetto o di responsabilità. La verifica conclusiva può avvenire dopo l’ispezione del bene. Tale procedura non limita il recesso comunicato validamente entro 14 giorni.

Per i resi accettati entro 30 giorni, Selventio sostiene il costo della restituzione quando viene utilizzato il vettore e viene seguita la procedura indicata nelle istruzioni. Non sono applicate commissioni di reso.

Non sono rimborsabili i costi sostenuti autonomamente per spedizioni, servizi aggiuntivi, smontaggio, imballaggio professionale o movimentazione che non siano stati previamente autorizzati.

Il consumatore deve rendere il mobile disponibile al piano strada o nel luogo accessibile concordato con il vettore, correttamente disassemblato quando ciò sia necessario per un trasporto sicuro, e deve rispettare la finestra di ritiro concordata.

Qualora un ritiro non possa essere completato a causa dell’assenza del consumatore, di condizioni di accesso non dichiarate o di un imballaggio inadeguato, il ritiro può essere riprogrammato. Eventuali costi documentati direttamente causati da tali circostanze possono essere detratti soltanto previa comunicazione al consumatore.

Nei primi 14 giorni, il consumatore può ispezionare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, finitura e funzionamento, come farebbe in un punto vendita. Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni che eccedano quanto necessario per tale verifica.

Il reso deve comprendere pannelli, ante, cassetti, ripiani, piedini, ferramenta, dispositivi antiribaltamento, istruzioni e ogni altro componente ricevuto.

L’imballaggio originale deve essere riutilizzato quando ancora disponibile, poiché è progettato per proteggere mobili pesanti e superfici delicate. La sua mancanza, da sola, non annulla il recesso esercitato nei primi 14 giorni; il consumatore deve tuttavia predisporre un imballaggio equivalente, stabile e idoneo a prevenire urti, abrasioni, umidità e perdita di componenti.

Eventuali danni verificatisi durante il trasporto di ritorno e direttamente riconducibili a un imballaggio manifestamente insufficiente restano a carico del consumatore, ove applicabile.

Dal 15° al 30° giorno sono accettati soltanto articoli privi di segni di montaggio o uso, fori, tasselli, colle, siliconi, vernici, graffi, macchie, odori, deformazioni o componenti mancanti e restituiti nell’imballaggio originale completo e protettivo.

Non sono coperti, nella misura in cui risultino causati dopo la consegna, i danni derivanti da montaggio errato, uso improprio, normale usura, sovraccarico, esposizione ad acqua o calore non compatibile, modifiche, tagli, forature, verniciatura, riparazioni o smontaggi non autorizzati. Restano impregiudicati eventuali diritti applicabili in relazione a difetti originari o danni non imputabili al consumatore.

Il recesso senza motivo e l’estensione a 30 giorni non si applicano ai mobili realizzati su specifiche individuali o chiaramente personalizzati, inclusi adattamenti dimensionali, forature, tagli, finiture, colori, configurazioni o modifiche richiesti dal cliente e avviati dopo la conferma dell’ordine.

La semplice scelta tra opzioni standard pubblicate nella scheda prodotto non rende automaticamente il bene personalizzato.

Questa esclusione non riguarda prodotti personalizzati consegnati danneggiati, difettosi, incompleti o non conformi alle specifiche confermate. In tali casi Selventio valuta, secondo le circostanze, la sostituzione del componente o del mobile, una riduzione proporzionata del prezzo oppure il rimborso quando gli altri rimedi non siano praticabili o risultino inadeguati.

Fino alla consegna fisica al consumatore o al terzo da lui designato, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Selventio, salvo che il consumatore abbia incaricato autonomamente un vettore non proposto dal negozio. La firma senza riserva non esclude la possibilità di segnalare danni non immediatamente visibili.

Al momento della consegna il consumatore deve, quando possibile, controllare il numero e l’integrità dei colli e annotare sul documento del vettore eventuali riserve specifiche, per esempio “collo schiacciato” o “pannello esposto”.

Danni occulti, parti mancanti o difetti devono essere comunicati senza ritardo, preferibilmente entro 48 ore, per agevolare la conservazione delle prove e la verifica della pratica. Tale termine agevola l’istruttoria ma non esclude i diritti applicabili quando il difetto venga scoperto successivamente.

Il mobile e l’imballaggio non devono essere eliminati, riparati, installati o ulteriormente smontati prima di ricevere le istruzioni, salvo che ciò sia necessario per ragioni di sicurezza.

Selventio confronta fotografie, distinta dei colli, tracciamento e risultato dell’ispezione. Se il danno, il difetto, l’errore o la mancanza è confermato, Selventio organizza senza costi il ritiro e la sostituzione del componente o dell’articolo. Quando la sostituzione è impossibile, non può essere effettuata in un termine ragionevole o causa notevoli inconvenienti, viene disposto il rimborso totale oppure, se il consumatore conserva il bene, una riduzione proporzionata del prezzo.

Una spedizione priva di scansioni, in ritardo o indicata come consegnata non viene automaticamente considerata persa. Selventio apre una verifica con USPS, DHL Express, UPS o FedEx e controlla, secondo quanto disponibile, la prova di consegna, l’indirizzo e le informazioni di tracciamento.

Se il vettore conferma la perdita prima della consegna, Selventio propone una nuova spedizione oppure il rimborso.

Dopo la consegna fisica, il consumatore è responsabile della custodia, del montaggio e dell’uso del prodotto. Restano imputabili a Selventio i difetti originari e i danni di trasporto comprovati; non rientrano invece in tale responsabilità i danni sopravvenuti e direttamente riconducibili al comportamento dell’utilizzatore.

Per il recesso comunicato entro i primi 14 giorni, il rimborso comprende il prezzo pagato, imposte incluse, e l’eventuale costo della consegna standard originaria. Non viene rimborsata la differenza pagata per una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente.

Se vengono restituiti soltanto alcuni articoli, il costo di consegna originario è rimborsato esclusivamente nella misura in cui sarebbe diminuito senza gli articoli restituiti.

Per il reso volontario effettuato dal 15° al 30° giorno viene rimborsato il prezzo del prodotto restituito; la spesa di consegna originaria non è rimborsabile.

Selventio emette il rimborso sullo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, se precedente.

Dopo lo sblocco e l’ispezione, l’accredito è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi; i tempi finali dipendono dal prestatore di pagamento. Eventuali detrazioni per diminuzione di valore vengono motivate e documentate. Il rimborso non può superare l’importo effettivamente pagato.

Per contestare l’importo, una detrazione o un mancato accredito, il consumatore deve scrivere all’assistenza indicando numero d’ordine, data e riferimento del rimborso. Selventio riesamina la pratica e comunica l’esito, fornendo gli eventuali documenti di calcolo disponibili.

La sostituzione richiesta per un cambio di preferenza segue gli stessi requisiti previsti per il reso: l’articolo originario viene restituito e il nuovo articolo viene trattato come un nuovo ordine.

Per prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati, Selventio può inviare gratuitamente componenti sostitutivi oppure sostituire l’intero mobile, in funzione dell’estensione del problema e della possibilità di ripristinare la conformità senza notevoli inconvenienti.

Gli ordini vengono preparati in 1–3 giorni lavorativi e la consegna stimata è di 6–10 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

La spedizione standard costa €12,99 per ordini inferiori a €112,99 ed è gratuita per ordini pari o superiori a €112,99.

I prezzi dei prodotti includono le imposte. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al checkout, non sono applicati altri costi di consegna.

Un ordine non ancora spedito può essere annullato contattando immediatamente l’assistenza. L’annullamento è confermato soltanto per iscritto.

Se l’ordine è già stato affidato al vettore, si applica la procedura di recesso o reso descritta nella presente politica. Per un articolo personalizzato, l’annullamento può non essere più possibile dopo l’avvio documentato della produzione o della modifica.

Selventio

E-mail: supportteam03@selventio.com

Telefono: +1 407 559 5127

Indirizzo: 12575 Wages Way E, Jacksonville, FL 32218, Stati Uniti

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.