Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

Selventio consegna mobili in tutto il territorio italiano tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La copertura comprende aree continentali, isole e località servite dalla rete del vettore. La consegna a isole minori, zone montane, aree a traffico limitato, strade private, centri storici o indirizzi raggiungibili soltanto con mezzi speciali resta subordinata all’accessibilità effettiva e alle giornate operative locali.

La tariffa standard non cambia in base alla regione: è pari a €12,99 per ordini inferiori a €112,99 ed è gratuita per ordini pari o superiori a €112,99. I prezzi includono le imposte e, oltre all’eventuale spedizione indicata prima del pagamento, non sono applicati costi ordinari di consegna. Se un indirizzo non è servibile alle condizioni standard, Selventio informa il cliente prima della spedizione e chiede un indirizzo alternativo; non attiva né addebita unilateralmente servizi speciali.

Gli ordini possono essere trasmessi in qualsiasi momento. Selventio non applica un orario giornaliero di chiusura o “cut-off” dichiarato: un ordine ricevuto in un giorno non lavorativo entra in lavorazione dal primo giorno lavorativo successivo. Dopo l’accettazione e la verifica del pagamento, la preparazione richiede 1–3 giorni lavorativi.

Prima dell’affidamento al vettore vengono verificati articolo, numero dei colli, indirizzo e dati di contatto. In caso di incongruenza, Selventio può sospendere la partenza e chiedere conferma. Il cliente deve controllare nome, via, numero civico, codice postale, comune, provincia, citofono e telefono. La correzione è gratuita finché il collo non è stato affidato al vettore; successivamente è possibile soltanto se tecnicamente accettata dal vettore e può determinare un ritardo.

La consegna stimata avviene in 6–10 giorni lavorativi dalla spedizione. Il termine è una stima operativa basata sul servizio standard e non comprende fine settimana o festività. Il cliente riceve, quando disponibile, conferma di spedizione e riferimento di tracciamento.

Per località insulari, montane, remote o soggette a collegamenti ridotti, il vettore può utilizzare una filiale locale o concentrare le consegne in giornate prestabilite. Selventio comunica gli aggiornamenti disponibili, ma non promette una data più breve della capacità operativa locale. Se un ritardo supera il termine concordato, il cliente può chiedere una nuova scadenza ragionevole; se anche questa non viene rispettata, può richiedere l’annullamento e il rimborso. Il rimborso approvato è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi.

La consegna standard comprende trasporto, movimentazione del collo fino al punto accessibile al veicolo, scarico e consegna al piano strada, al cancello o all’ingresso esterno dell’edificio. Il cliente, o una persona adulta incaricata, deve essere presente per ricevere e mettere in sicurezza i colli.

Non sono inclusi trasporto ai piani, uso di scale o ascensori, ingresso nelle stanze, montaggio, fissaggio a parete, disimballaggio, posizionamento del mobile o rimozione di pallet e materiali di protezione. Selventio non offre al momento consegna espressa, facchinaggio, piattaforme elevatrici, consegna al piano, posa in opera o ritiro degli imballaggi; non esiste quindi un tariffario né una procedura di richiesta per tali prestazioni. L’eventuale accordo autonomo tra cliente e vettore per attività ulteriori non vincola Selventio e resta sotto la responsabilità delle parti che lo concludono.

Per condomini e appartamenti, la consegna termina nell’area esterna accessibile o all’ingresso comune al piano strada; portineria, cortile o vano interno possono essere utilizzati solo se il vettore li ritiene accessibili e sicuri. Il cliente deve verificare preventivamente regolamento condominiale, accessi e disponibilità di una persona idonea alla movimentazione successiva.

Per ville e abitazioni indipendenti, il punto ordinario è il cancello o l’accesso carrabile sicuro. Il mezzo non è tenuto a entrare in proprietà private, rampe, vialetti non pavimentati o spazi con altezza, larghezza, portata o area di manovra insufficienti. Per caserme, porti, aeroporti, strutture sanitarie, zone doganali, isole minori e aree con permessi, il cliente deve comunicare prima della spedizione limitazioni, autorizzazioni e orari di accesso. Se la consegna standard non è possibile, viene concordato un punto raggiungibile; Selventio non applica supplementi remoti non previamente accettati.

Il tracciamento può indicare una data stimata; per i colli che richiedono appuntamento, il vettore contatta il destinatario utilizzando i recapiti dell’ordine. Una fascia oraria è indicativa perché traffico, sequenza del giro e condizioni locali possono modificarla. L’assenza di una chiamata non annulla un tentativo correttamente preannunciato tramite tracciamento o messaggio.

Il cliente può richiedere 1 modifica gratuita della data, comunicandola a Selventio o al vettore almeno 1 giorno lavorativo prima della fascia confermata. La nuova data dipende dalla disponibilità del vettore. Richieste tardive non garantiscono il fermo del mezzo. Selventio non applica una penale fissa; se l’assenza, la modifica tardiva o l’accesso non dichiarato provoca deposito, ritorno o nuova consegna, possono essere richiesti soltanto i costi effettivi e documentati addebitati dal vettore, previa comunicazione al cliente.

Selventio mantiene il rischio di perdita o danno fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei colli. Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Selventio, il rischio passa al momento della consegna a tale vettore.

Alla ricezione, il cliente deve controllare numero dei colli e condizioni esterne. Imballaggi schiacciati, forati, bagnati, aperti o privi di componenti devono essere descritti in modo specifico sul documento di consegna; una formula generica non consente di identificare il problema. Se il danno è grave e la consegna non può essere accettata in sicurezza, il cliente può rifiutare il collo indicando la ragione. La firma senza riserva non elimina la possibilità di segnalare un danno occulto scoperto dopo l’apertura.

Il cliente deve fotografare prima dell’apertura ogni lato dell’imballaggio danneggiato, l’etichetta, l’interno protettivo e la parte interessata. La segnalazione va inviata a supportteam03@selventio.com senza ritardo, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna. Tale indicazione serve a preservare le prove e non annulla i diritti relativi a difetti scoperti successivamente. Mobile e imballaggio devono essere conservati e non modificati, montati o eliminati prima delle istruzioni.

Selventio confronta fotografie, distinta dei colli, tracciamento e prova di consegna e apre la pratica con il vettore. Se sono confermati danno di trasporto, perdita, collo mancante o articolo errato, Selventio organizza senza costi il recupero e la sostituzione del componente o del prodotto. Quando la sostituzione non è possibile o comporta un’attesa irragionevole, viene disposto il rimborso totale o una riduzione proporzionata se il cliente conserva il bene. Il cliente non deve negoziare direttamente una rinuncia ai propri diritti con il vettore.

Una scansione “consegnato” contestata non chiude automaticamente la pratica. Selventio verifica posizione, firma, fotografia e destinatario. Se la perdita prima della consegna è confermata, il cliente sceglie tra nuova spedizione e rimborso.

Selventio risponde della consegna all’indirizzo confermato. Ritardi, deviazioni o costi causati esclusivamente da indirizzo errato, recapito inattivo, omissione di restrizioni, assenza all’appuntamento o mancata predisposizione di un punto sicuro restano a carico del cliente nei limiti dei costi effettivi documentati. Selventio collabora per correggere l’errore, senza garantire che il collo possa essere intercettato.

Il rifiuto è giustificato per collo manifestamente compromesso, articolo non ordinato o altra anomalia verificabile. Un rifiuto per semplice ripensamento, senza previa comunicazione di recesso, non sostituisce la procedura di reso. Per mobili standard resta disponibile il periodo di reso di 30 giorni; il rientro deve essere autorizzato per consentire tracciabilità e corretta presa in carico.

Maltempo grave, calamità, scioperi generali, interruzioni di rete, emergenze, provvedimenti dell’autorità, limitazioni portuali, blocchi stradali, controlli di sicurezza o doganali e altri eventi non ragionevolmente controllabili possono sospendere o prolungare la consegna per il solo periodo dell’impedimento. Selventio comunica le informazioni disponibili, coopera con il vettore e limita il ritardo. L’esclusione di responsabilità riguarda soltanto conseguenze direttamente prodotte dall’evento e non copre negligenza, mancata assistenza, perdita accertata o obblighi inderogabili verso il consumatore.

Quando una spedizione è soggetta a verifica fiscale o doganale, Selventio e i vettori utilizzano la documentazione richiesta. L’IOSS riguarda soltanto le spedizioni che rientrano nei relativi requisiti di valore e non costituisce una certificazione generale del negozio. Selventio non dichiara un impiego dell’IOSS quando non applicabile. Poiché i prezzi includono le imposte e l’unico costo ordinario separato è la spedizione mostrata al checkout, il cliente non deve accettare richieste di pagamento impreviste senza aver prima contattato Selventio.

I mobili sono affidati a operatori identificabili con sistemi di tracciamento e documenti di trasporto. La scelta del vettore dipende da dimensioni, peso, percorso e capacità operativa; il cliente non acquisisce il diritto a uno specifico vettore tra quelli indicati.

L’imballaggio è configurato per proteggere pannelli, spigoli, superfici e ferramenta e viene gestito secondo i requisiti ambientali e di sicurezza applicabili al momento dell’immissione sul mercato. Selventio mira a limitare volume e peso senza ridurre la protezione necessaria per un mobile pesante. Il cliente deve separare e conferire cartone, plastiche, legno e altri materiali secondo le istruzioni riportate e le regole comunali. Queste indicazioni non implicano servizi di ritiro dell’imballaggio o qualifiche ambientali non espressamente dichiarate.

Selventio

E-mail: supportteam03@selventio.com

Telefono: +1 407 559 5127

Indirizzo: 12575 Wages Way E, Jacksonville, FL 32218, Stati Uniti

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.