Tracciamento degli ordini

Tracciamento degli ordini

Selventio mette a disposizione le informazioni necessarie per seguire l’avanzamento degli ordini di mobili, dalla conferma fino alla consegna. Il tracciamento consente di distinguere la preparazione interna, l’affidamento al vettore, il transito e l’esito della consegna. Le indicazioni mostrate sono informative e vengono aggiornate sulla base dei dati trasmessi dai sistemi logistici.

Per i mobili di grandi dimensioni, un ordine può essere suddiviso in più colli per proteggere pannelli, ferramenta e componenti. In tale caso ogni collo può avere un codice, un percorso o una data di consegna diversi, pur appartenendo allo stesso ordine.

Dopo la ricezione dell’ordine, Selventio verifica i dati essenziali, la disponibilità e la corretta predisposizione dei componenti. La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Durante questa fase l’ordine può risultare “confermato”, “in preparazione” o con una descrizione equivalente; non è ancora in transito.

La creazione di un’etichetta o l’assegnazione anticipata di un numero di spedizione non prova, da sola, che il vettore abbia già ritirato il collo. La spedizione inizia con l’effettivo affidamento della merce al vettore. Da quel momento il primo aggiornamento può richiedere il tempo tecnico necessario alla scansione presso il centro logistico.

Quando il tracciamento diventa disponibile, Selventio invia le relative informazioni all’indirizzo e-mail associato all’ordine. Il cliente può utilizzare il collegamento ricevuto oppure inserire il codice sul sito ufficiale del vettore indicato. Le spedizioni possono essere gestite da USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Il cliente deve verificare anche le cartelle dedicate alla posta indesiderata e controllare che l’indirizzo e-mail fornito al momento dell’acquisto sia corretto. Il codice deve essere trattato come informazione riferita all’ordine e non pubblicato in spazi accessibili a terzi.

Se il codice non produce subito risultati, è opportuno attendere la prima scansione operativa. L’assenza temporanea di eventi non significa automaticamente che il collo sia smarrito. Qualora non compaia alcun movimento entro 2 giorni lavorativi dall’avviso di spedizione, il cliente può chiedere una verifica a Selventio.

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è normalmente prevista entro 6–10 giorni lavorativi. Il periodo di preparazione di 1–3 giorni lavorativi e quello di trasporto sono fasi distinte. I giorni lavorativi non comprendono i fine settimana né i giorni festivi.

La data mostrata dal vettore è una stima aggiornata in base al percorso del collo e non modifica quanto confermato da Selventio. Eventi operativi, condizioni meteorologiche, limitazioni alla circolazione, verifiche di sicurezza o congestioni locali possono determinare uno spostamento della previsione. Se emerge un ritardo rilevante, Selventio richiede informazioni al vettore e comunica al cliente gli elementi verificabili, senza presentare come certa una data non confermata.

“Etichetta creata” indica che i dati della spedizione sono stati predisposti; il collo può essere ancora sotto il controllo di Selventio. “Presa in carico” o “accettato dal vettore” indica l’inizio effettivo del trasporto. “In transito” comprende i trasferimenti e le lavorazioni tra centri logistici, anche quando per un intervallo non sono pubblicate nuove scansioni.

“In consegna” indica che il collo è stato assegnato al giro locale, ma non garantisce un orario preciso. “Tentativo di consegna” segnala che il vettore non ha potuto completare la consegna e può richiedere istruzioni. “Consegnato” è la registrazione del vettore e può includere firma, fotografia, posizione o altra prova disponibile. Uno stato insolito deve essere verificato prima di attribuire responsabilità o considerare conclusa la spedizione.

Pannelli, ante, cassetti, ripiani e ferramenta possono viaggiare separatamente. La consegna di un collo non implica che l’intero ordine sia completo. Il cliente deve confrontare il numero di colli ricevuti con le informazioni disponibili e conservare imballaggi, etichette e documentazione fino all’arrivo di tutte le unità.

Se un collo risulta consegnato e un altro ancora in transito, si applica il tracciamento specifico di ciascuna unità. Prima di segnalare una parte mancante, il cliente deve verificare tutti i codici ricevuti e il contenuto degli imballaggi, compresi gli spazi protetti destinati alla ferramenta.

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo completo e corretto, un recapito raggiungibile e le informazioni indispensabili per individuare l’ingresso. Per appartamenti, condomini, ville o accessi con limitazioni, devono essere comunicati in anticipo numero civico, interno, citofono e istruzioni strettamente necessarie alla consegna.

Una correzione richiesta dopo l’affidamento al vettore può non essere tecnicamente possibile o può modificare i tempi. Selventio non garantisce la deviazione di un collo già in transito. Se il vettore segnala indirizzo incompleto, destinatario assente o accesso non praticabile, il cliente deve seguire tempestivamente le istruzioni ricevute. Costi documentati derivanti da dati errati, mancata disponibilità o istruzioni tardive restano a carico del cliente quando l’impedimento gli è imputabile.

Un intervallo senza scansioni può dipendere dal trasferimento tra centri e non costituisce, da solo, prova di perdita. Selventio apre una verifica quando il movimento risulta incompatibile con i tempi previsti, quando il vettore segnala un’eccezione oppure quando il cliente comunica dati concreti che richiedono controllo.

La segnalazione deve includere numero d’ordine, codice di tracciamento, descrizione dell’anomalia e, se disponibile, copia dello stato visualizzato. Selventio confronta i dati dell’ordine con quelli del vettore e aggiorna il cliente sull’esito. Il cliente non è tenuto a risolvere direttamente una perdita avvenuta durante il trasporto, ma deve collaborare fornendo le informazioni necessarie all’indagine.

Se il tracciamento indica “consegnato” e il collo non è reperibile, il cliente deve controllare l’area di ricezione, gli ingressi accessibili, la portineria e le persone eventualmente autorizzate a ricevere. Deve quindi informare Selventio senza ritardo, indicando se la firma o il luogo riportati risultano sconosciuti.

Selventio richiede al vettore la prova disponibile e verifica la corrispondenza tra destinatario, indirizzo e registrazione della consegna. Una scansione di consegna non esclude il riesame in presenza di elementi discordanti. Se la verifica conferma perdita, consegna errata o sottrazione prima della corretta messa a disposizione del destinatario, Selventio comunica la soluzione applicabile. Se invece la merce è stata ricevuta dal cliente o da una persona da lui autorizzata e successivamente smarrita, il rischio non resta a carico di Selventio.

Il tracciamento non sostituisce il controllo materiale alla consegna. Il cliente deve osservare lo stato esterno dei colli e segnalare al vettore imballaggi schiacciati, aperti, bagnati o perforati. Quando possibile, deve annotare una riserva specifica e fotografare etichette, lati dell’imballaggio e parti danneggiate prima di eliminare la confezione.

La mancata annotazione non elimina automaticamente i diritti relativi a un difetto effettivo, ma può rendere più difficile ricostruire quando si sia prodotto il danno. Selventio valuta fotografie, descrizione, componenti coinvolti e dati logistici, distinguendo il danno di trasporto da quello causato dopo la consegna, durante apertura, spostamento, montaggio, uso o modifica del mobile.

Il tracciamento non comporta costi separati. Per ordini di importo pari o superiore a €112,99, la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a €112,99, il costo standard è di €12,99. I prezzi comprendono le imposte e, oltre all’eventuale spedizione indicata, non sono previsti ulteriori costi ordinari.

Le informazioni di tracciamento sono utilizzate esclusivamente per identificare l’ordine, coordinare il trasporto, verificare la consegna e gestire eventuali anomalie. Il cliente deve evitare di inviare documenti o dati personali non necessari alla verifica.

Per richiedere assistenza sul tracciamento, indicare sempre il numero dell’ordine e il codice della spedizione.

E-mail: supportteam03@selventio.com

Telefono: +1 407 559 5127

Indirizzo: 12575 WAGES WAY E, JACKSONVILLE, FL 32218

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.